Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de votre annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un soutien sans condition. Un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé
Après l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissures dans les parties en bois rendant le meuble inutilisable) ou si nous avons commis une erreur (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou un échange selon la situation.

Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En son absence, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Initialisation de la demande
Par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et décrivez clairement la raison de votre demande (insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec la décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée facilitera le traitement rapide de votre demande.
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification du dossier
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Cela inclut :
La confirmation de l’authenticité de la commande via les données système et de paiement.
La vérification de la date d’achat pour s’assurer qu’elle respecte le délai de retour.
L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou téléphone. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Choisir un service de livraison avec suivi pour suivre l’état du retour.
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez le service client.

Traitement du remboursement
Après réception du produit, notre équipe effectuera une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Méthode : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique des coûts
Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison, avec remboursement intégral ou échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvrira ces frais si les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme : les retours ne seront pas acceptés si le produit est endommagé par l’utilisateur, sans emballage d’origine ou non revendable.

Coordonnées
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone.

Telefono:+1(903)212-8266

Email:hello@wohnzaubers.com

Indirizzo:204 SHAFFNER ST,PONDER,TX 76259,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)